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¿ Quienes Conforman el “Atención al Ciudadano” ?

Todos los funcionarios del Sanatorio de Agua de Dios ESE desde lo administrativo hasta lo asistencial tienen responsabilidades y comparten las tareas del SIAU, en su día a día, cuando se atiende a un paciente, cuando se presta un servicio y cuando se contesta un teléfono. Los funcionarios de las oficinas SIAU se deben caracterizar por su sentido de humanización, dispuestos a escuchar al usuario y buscar la manera de dar respuesta a sus peticiones.

  • Principios Se creó esta oficina dando cumplimiento a lo establecido en el artículo 53 de la Ley 190 de 1995, con el fin de brindar al usuario la alternativa de ser atendidas sus quejas y reclamos y a la vez darle una respuesta clara y oportuna a sus peticiones.

  • Normatividad: Las instituciones deben establecer un servicio de atención a los usuarios, un servicio de recepción de quejas y reclamos, mecanismos para evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios a través de encuestas con el fin de revisar aspectos relacionados con el ejercicio de los derechos de los usuarios, formular un plan de garantía de la calidad de los servicios, garantizar la seguridad de los usuarios y abrir espacios de participación social.

  • Visión: Convertirnos en una oficina en la que la participación dinámica de su recurso humano, se distinguirá por mantener un compromiso permanente para brindar al Usuario Externo e Interno, una imagen corporativa cálida, humana, amable y oportuna dirigido a satisfacer las necesidades de nuestros Usuarios

  • Misión: Ser una oficina que brinda a sus usuarios y funcionarios servicios de apoyo en sus trámites administrativos con énfasis en la recepción de quejas y reclamos, determinación de niveles de satisfacción y la confirmación de la línea de pago en los servicios, apoyando el mejoramiento permanente de la oportunidad de atención para obtener resultados eficientes y de calidad

  • Objetivo Velar por que al usuario se le garantice una atención de primer nivel con calidad basada en un servicio en el que se proteja al paciente íntegramente como ser humano, y a la vez debe ser oportuna, personalizada, integral, continua y de acuerdo con estándares aceptados en procedimientos y práctica profesional, igualmente impulsar estrategias que permitan profundizar el compromiso Institucional en el usuario interno, apoyar la política de reducción de costos y agilizar la toma de decisiones.

  • Meta: Lograr que el usuario obtenga los mayores beneficios en la relación que pueda sostener con ésta dependencia brindando una atención ágil y oportuna y alcanzar la total integración interdisciplinaria en la institución con el fin de que esto redunde en la mayor satisfacción posible para nuestros usuarios.

  • Estrategias: Las estrategias adelantadas para lograr estas metas, son las siguientes: Atención personalizada, encuestas y sondeos sobre niveles de satisfacción, percepción de puntos críticos y planteamiento de posibles soluciones a los mismos, retroalimentación de expectativas del usuario externo e interno.
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