La política de Participación Ciudadana en el marco del MIPG

El Modelo integrado de Planeación y Gestión – MIPG – es el marco de referencia diseñado por el Gobierno Nacional para que las entidades públicas planeen, ejecuten y hagan seguimiento a su gestión de cara a la ciudadanía. Con MIPG se busca facilitar la gestión de las entidades, con el fin de que ésta esté orientada hacia el logro de resultados en términos de calidad e integridad para generar valor de cara al ciudadano.

La operación, del modelo se desarrolla a través de siete dimensiones operativas, entorno a las cuales se articulan políticas, prácticas e instrumentos que permiten desarrollar procesos estratégicos al interior de las entidades. En este marco, la Política de Participación Ciudadana se enmarca dentro de la operación externa de la Dimensión de “Gestión para el resultado con valores”, como una de las políticas que buscan que las entidades adopten e implementen prácticas e instrumentos que agilicen, simplifiquen y flexibilicen la operación de las entidades para fomentar y facilitar una efectiva participación ciudadana en la planeación, gestión y evaluación de las entidades públicas, fortaleciendo así la relación del Estado con el ciudadano y generando un mayor valor público en la gestión.

En este marco y en cumplimiento a lo dispuesto por el artículo 2 de la Ley 1757 de 2015, todas las entidades del orden nacional y territorial deberán diseñar, mantener y mejorar espacios que garanticen la participación ciudadana en todo el ciclo de la gestión pública (diagnóstico, formulación, implementación, evaluación y seguimiento). Para ello las entidades deberán incluir en sus Planes de Acción y Planes de Desarrollo los programas y acciones que van a adelantar para promover la participación ciudadana.

  Estrategia de Participación Ciudadana 2021 (Descargue aqui)

   Estrategia de Participación Ciudadana 2022 (Descargue aqui)

 Informe de Rendición de Cuentas

En cumplimiento a las actividades contenidas en el Plan anticorrupción y atención del ciudadano vigencia 2022 en su tercer componente rendición de cuentas, y en cumplimiento con la normatividad vigente Ley 1757 de 2015, articulo 33 ley 489 de 1998, Circular externa 006 de 2020 de la Superintendencia Nacional de Salud y demás normas de participación ciudadana, donde establecen ia Rendición Pública de Cuentas como uno de los mecanismos de participación de la ciudadanía para hacer control social a las entidades públicas respecto de las acciones y decisiones que éstas toman sobre los asuntos públicos y demás disposiciones normativas.

 Consulte el Seguimiento y Evaluación Rendición de Cuentas  realizado por la Oficina de Control Interno, frente a la preparación, desarrollo, cumplimiento normativo y resultados. Ingrese Aquí

 Informes de Gestión

En este espacio encontrara el informe de gestion de la rendición de cuentas Vigencia  2022 y los informes de las vigencias anteriores, con el fin de que los grupos de valor conozcan con anterioridad la información a evaluar. Para realizar su consulta debe ingresar al siguiente enlace Ingrese Aqui

Este modelo de administración del servicio de excelencia facilitará el desarrollo de los principios del Gobierno Abierto: transparencia, participación y colaboración hacia una gestión institucional y sectorial humanizada, eficiente, transparente y eficaz para la orientación y atención a los grupos de valor del Sector Administrativo de Salud y Protección Social, en consonancia con los objetivos de la Política Nacional de Servicio al Ciudadano a saber: “incrementar la confianza y la satisfacción de la ciudadanía…”; la Política Nacional de Eficiencia Administrativa al Servicio del Ciudadano a saber: “mejorar la efectividad, la colaboración y la eficiencia de las entidades de la Rama Ejecutiva del orden nacional, y sus capacidades para atender oportunamente y con calidad los requerimientos de los ciudadanos”; así como el Sistema de Acreditación de Servicios de Salud dentro del grupo de estándares del proceso de atención al usuario en tres ejes trazadores tales como: atención centrada en el usuario, humanización y transformación cultural.

El Modelo Integral de Servicio al Ciudadano y Grupos de Valor del Sector Administrativo de Salud y Protección Social tiene como objetivo principal:

Contribuir a la satisfacción de las necesidades de los ciudadanos en la cadena de valor del servicio, respondiendo activa y efectivamente a sus derechos y deberes, con un enfoque de humanización y excelencia de la gestión, a partir de la coordinación colaborativa del Sector Administrativo de Salud y Protección Social y la ciudadanía para construir valor público.

Objetivos específicos:

Lograr entendimientos en conceptos, lenguaje, objetivos comunes, optimización de recursos, formas de intervención y fortalecimiento de la comunicación interinstitucional, entre otros.

• Facilitar intervenciones articuladas y coordinadas del Sector Administrativo de Salud y Protección Social en la implementación del modelo, para mejorar la gestión y desempeño con valores para resultados con un enfoque de  humanización y de eficiencia administrativa.
• Implementar la coordinación horizontal entre los actores del servicio sectorial para investigar, analizar, proponer, concertar, desarrollar y evaluar acciones de manera participativa y colaborativa.
• Establecer y fortalecer el equipo de trabajo sectorial de servicio al ciudadano basado en la solidaridad, apoyo mutuo, transparencia, participación y la colaboración abierta.
• Identificar las necesidades institucionales y del sector en servicio al ciudadano para proponer alternativas de respuesta y acciones conjuntas colaborativas.
• Orientar la implementación del MISC basado en estándares y/o lineamientos de excelencia/calidad del servicio que inciden en la percepción de los pacientes, familias, ciudadanos y grupos de valor para lograr la máxima satisfacción frente al servicio que se presta y generar una experiencia memorable.

 Conozca la hoja de ruta ingresando a los siguiente enlaces.

¿Cómo llegamos a hablar de un Modelo Integral de Servicio al Ciudadano en el Sector Administrativo de Salud y Protección social?
Bienvenidos al Centro Especializado de Servicio al Ciudadano
Modelo Integral de Servicio al Ciudadano y otros Grupos de Valor – MISC
Guía de Implementación del Modelo Integral del Servicio al Ciudadano y otros Grupos de Valor.
Principios del Modelo Integral del Servicio al Ciudadano y otros Grupos de Valor.
Valores Modelo Integral del Servicio al Ciudadano y otros Grupos de Valor.
Servicio Modelo Integral del Servicio al Ciudadano y otros Grupos de Valor.
Servicio Humanizado Modelo Integral del Servicio al Ciudadano y otros Grupos de Valor.
Servicio con Empatia Modelo Integral del Servicio al Ciudadano y otros Grupos de Valor.
Servicio Oportuno Modelo Integral del Servicio al Ciudadano y otros Grupos de Valor.
Servicio Accesible Modelo Integral del Servicio al Ciudadano y otros Grupos de Valor.
Servicio con Información, Consistente, Coherente, Confiable Modelo Integral del Servicio al Ciudadano y otros Grupos de Valor.
Sistema del Sector Salud Modelo Integral del Servicio al Ciudadano y otros Grupos de Valor.

Reglamento
Audiencia Pública de Rendición de Cuentas 2024

SANATORIO DE AGUA DE DIOS E.S.E.
“AUDIENCIA PÚBLICA DE RENDICION DE CUENTAS INFORME VIGENCIA 2023”
Fecha: 30 de Mayo de 2024
Lugar: Teatro Albegue Ospina Perez y Transmitido por Facebook live – Sanatorio agua de Dios
Hora: 10:00 a.m.

La Audiencia Pública es un espacio que permite consolidar una cultura de apertura de la información, transparencia y diálogo entre el Estado y los ciudadanos, en esta, el ciudadano puede acceder a información, solicitar explicaciones, realizar evaluaciones y hacer propuestas sobre aspectos relacionados con la formulación, ejecución y evaluación de políticas y programas a cargo de cada entidad según lo contemplado en el Planeación Estratégica del Cuatrienio 2023-2026.

Con el presente documento, se pretende garantizar que exista una interacción activa por parte de los diferentes actores (Usuarios, asociaciones, ciudadanía, servidores públicos, entre otros grupos de valor) que participan de estos espacios, al permitirles conocer con anticipación la manera en la que pueden participar en el evento de la Rendición Publica de Cuentas.

1. MECANISMOS DE PARTICIPACIÓN Y MOMENTOS

En este punto se establecen lineamientos con los cuales se orientará la preparación y el desarrollo de la Audiencia Pública de Rendición de Cuentas, planteando las reglas claras para la participación en tres momentos claves de este ejercicio, así:

ANTES DE LA AUDIENCIA PÚBLICA PARA LA RENDICIÓN DE CUENTAS

La inscripción de preguntas antes de la Audiencia deberá realizarse hasta el día 04 de Junio del 2021, a través de los mecanismos relacionados a continuación, lo cual debe incluir entre otros, los siguientes datos de identificación: nombre, correo electrónico o dirección de contacto, pregunta o sugerencia, aclaración de sí contempla o no asistir a la Audiencia Pública presencial, relación de documentos aportados como soporte y número de folios que los componen.

• Presencial: Radicadas en la ventanilla única – Edificio Carrasquilla en el horario de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
• Virtual: Diligenciando el formulario PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y DENUNCIAS opción consultas, iniciando la Descripción petición, queja o reclamo con las palabras Audiencia Pública, en el siguiente enlace ingrese aqui
• O Por correo electrónico: Escribir un mensaje de correo electrónico a la dirección Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

 Para las propuestas, se sugiere hacer uso del siguiente formato:ingrese aqui

2. DURANTE LA AUDIENCIA PÚBLICA PARA LA RENDICIÓN DE CUENTAS.

Las personas que formularon alguna pregunta lo realizaran,  el día 16 de junio de 2022, a las 10:00 a.m., en el formato que la entidad le suministrara para su inscripción y deberán esperar el espacio dispuesto para la sección de preguntas y respuestas, en el que expondrán las inquietudes en los mismos términos en que fueron inscritas.

No se permitirá el uso de lenguaje insultante, provocador o que incite al odio; así como comentarios obscenos y ofensivos. Sólo se aceptarán intervenciones relacionadas con los contenidos del Informe de Rendición de Cuentas. En caso de presentarse, el Sanatorio de Agua de Dios E.S.E., se reserva el derecho a moderar los comentarios que, en opinión de la entidad, sean inapropiados y los mismos serán reportados ante el administrador de la red social para que sean retirados. Los comentarios en los que se hagan acusaciones injustificadas también serán excluidos.

2.1. El rol de moderador en la Audiencia Pública

Para garantizar el orden, en el Sanatorio de Agua de Dios E.S.E. se designará un moderador, quien estará de administrar los tiempos y monitorear las intervenciones. Dentro de las funciones del moderador se encuentran las siguientes:

•  Presentar la agenda del día y explicar las reglas para el desarrollo de la Audiencia basadas en el presente reglamento.
•  Garantizar que todos los participantes inscritos tengan un adecuado tiempo de intervención en el espacio destinado para este fin.
•  Moderar el desarrollo de la Audiencia Pública.
• Velar por que los participantes (ciudadanos, representantes de organizaciones civiles y funcionarios) respeten el espacio otorgado, así como las opiniones, comentarios, sugerencias, propuestas, preguntas y/o reclamos que se presenten en desarrollo de cada una de las intervenciones que se harán a través del chat. Es importante tener en cuenta que la Rendición de Cuentas es un ejercicio democrático para el mejoramiento de la gestión y el control social, a través de la participación ciudadana, que no debe convertirse en un debate.
• Garantizar que las intervenciones se hagan sobre las temáticas establecidas por la ciudadanía, a través de la inscripción previa de preguntas y respuestas. Intervenciones en temáticas diferentes a las establecidas no serán permitidas, como tampoco aquellas que no se encuentren relacionadas con los contenidos del Informe de Rendición de Cuentas.
• De igual forma, garantizará que la entidad responda apropiadamente a las opiniones, comentarios, sugerencias, propuestas, preguntas y/o reclamos que se presenten en desarrollo de cada una de las intervenciones, consolidando y transfiriendo para que se dé la respuesta apropiada, según el responsable designado por la gerencia.

 2.2. Del Desarrollo de la Audiencia Pública

La Audiencia Pública de Rendición de Cuentas estará dividida de la siguiente manera:

Intervención de la entidad: Espacio en el que el GERENTE - Representante legal de la entidad, presentará su informe. Los Funcionarios que ostente la Coordinación de un Grupo Interno de Trabajo y los responsables estarán conectados y dispuestos con la información que se requiera en apoyo a la presentación de la gerencia.

La información a comunicar corresponde con la mínima requerida a nivel normativo, la cual se encuentra directamente relacionada con aspectos misionales, de gestión contractual, financieros, y de gestión institucional, como se muestra a continuación:

Intervención de las organizaciones sociales o ciudadanos inscritos: Durante este espacio intervendrán las personas que se hayan inscrito previamente y que han manifestado el interés de participar en la Audiencia Pública de Rendición de Cuentas. De conformidad a lo establecido en el presente reglamento, contarán con un tiempo prudente para formular su respectiva solicitud, para lo cual se les compartirá un link con formato de inscripción de preguntas o propuestas. La Entidad dará la respectiva respuesta a todas las intervenciones, las cuales quedarán registradas y consignadas en el Informe de Seguimiento a la Rendición Publica de Cuentas que se publicara en la página Web de la entidad.

Al finalizar los participantes deberán diligenciar un formulario web con una encuesta para la evaluación de la audiencia, cuyo link se compartirá durante la transmisión.

• Cierre y evaluación de la audiencia: En esta sección se presentarán las conclusiones de la Audiencia Pública de Rendición de Cuentas y se solicitará a los asistentes el diligenciamiento de la encuesta de evaluación de la jornada de rendición de cuentas. Esta sección tendrá una duración máxima de 20 minutos.

Del registro y seguimiento de las preguntas y propuestas: Aquellas preguntas que no puedan responderse durante la audiencia quedarán registradas y consignadas, para luego ser respondidas en el Informe de Seguimiento a la Rendición de Cuentas.

3. DESPUÉS DE LA AUDIENCIA PÚBLICA DE RENDICIÓN DE CUENTAS

Los resultados de la Rendición Pública de Cuentas serán consignados en un documento de las memorias de la Audiencia Pública. Dentro de este documento se incluirá la EVALUACIÓN AUDIENCIA PÚBLICA DE RENDICIÓN DE CUENTAS DEL SANATORIO DE AGUA DE DIOS E.S.E. A LA CIUDADANÍA VIGENCIA 2023.